Caracas / Ciudad de México — 15 de mayo de 2026 — En un movimiento estratégico para liderar la evolución conversacional en la región, Láser Airlines ha seleccionado a KIU System Solutions para integrar a KIUT AI Concierge en su arquitectura de servicios. Esta alianza no se limita a la implementación de un asistente digital; representa el despliegue de una fuerza de trabajo de IA Agéntica Transaccional diseñada para ejecutar procesos de alta complejidad de punta a punta.

Especialización Vertical: El nuevo estándar de Láser

A diferencia de los modelos informáticos genéricos, Láser Airlines ha configurado un ecosistema de agentes especializados que operan bajo una lógica de resolución transaccional profunda. Estos agentes están capacitados para interpretar políticas y ejecutar acciones directas en los sistemas core de la aerolínea:

• Agente de Retail y Conversión: Especializado en el flujo completo de cotización, reserva y venta de boletos, transformando el canal conversacional en un motor de ingresos directos.

• Agente de Ancillaries & MMB: Ejecuta la venta de servicios auxiliares y la gestión de reservas (Manage My Booking), optimizando el Digital Retailing de la compañía.

• Agente de Resiliencia Operativa (IROPS): Diseñado para la gestión de cambios voluntarios e involuntarios, garantizando la continuidad del servicio ante disrupciones mediante reacomodaciones autónomas.

• Agente de Ciclo de Pago: Automatiza la gestión de pagos pendientes, cerrando el ciclo de venta con seguridad de nivel empresarial gracias a la integración con pasarelas de pago.

• Agente de Smart Triage y FAQ: Orquesta el flujo de entrada de pasajeros, resolviendo consultas frecuentes con contexto y derivando casos críticos de manera inteligente.

El salto hacia la Orquestación Proactiva

Con la implementación de este ecosistema, Láser Airlines se posiciona entre los actores más avanzados de la industria, compitiendo en capacidad operativa con estándares globales de Agentic AI. El enfoque principal es la resolución, eliminando la fricción de los procesos manuales y elevando el containment rate mediante transacciones reales, no solo respuestas.

"Para Láser Airlines, el objetivo es claro: movernos de la simple contención a la resolución operativa completa. KIUT no es un chatbot; es una capa de ejecución que entiende el negocio aéreo de forma nativa y está disponible las 24 horas ," afirma Manuel Zapata, Chief Commercial Officer de KIU System Solutions. "Estamos entregando una solución donde la IA tiene la capacidad de operar de forma integrada, permitiendo que la aerolínea escale su volumen comercial e impacto real sin sacrificar la calidad".

Acerca de KIU System Solutions

KIU System Solutions es un proveedor global de tecnología para aerolíneas, que ofrece un Passenger Service System (PSS) integral y soluciones digitales para compañías aéreas de todo el mundo. Con un fuerte enfoque en la innovación, KIU ayuda a las aerolíneas a modernizar sus operaciones, optimizar ingresos y mejorar el vínculo con sus pasajeros.